FAQ

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et de débit ou un virement bancaire.

Les frais de livraison pour l'Allemagne sont de 7 euros pour une boîte jusqu'à 30 kg. Les frais de livraison pour les commandes de stores bateaux - à partir de 20€ pour la Allemagne, à partir de 25€ pour les pays de l'UE.

Les frais de livraison vers d’autres pays européens dépendent de la région et du poids du colis. Vous trouverez les tarifs dans le tableau:

Tous les prix dans le tableau en euros TTC.

Tous les prix dans le tableau en euros TTC.
Région de livraison 1 - Reste de l'Europe
Région de livraison 2 – Monde entier

Nous utilisons un service de DHL et de Deutsche Post pour la livraison de la plupart de nos commandes. Tous les envois ont leur propre numéro pour un meilleur suivi. Les clients peuvent suivre le statut de leur commande sur leur compte personnel sur notre site ou dans une section spéciale du site Web du transporteur:
Deutche Post 
DHL

Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours. La satisfaction de tous nos clients est vraiment importante pour nous. Vous pouvez retourner des marchandises sous 14 jours suivant leur réception sans en expliquer les raisons. Après la réception de la marchandise, nous en vérifions l'état. Si l'article n'est pas endommagé ou utilisé, nous vous retournerons votre paiement sous 3 jours ouvrables.
Informez-nous de votre réclamation par courrier électronique avant de renvoyer la marchandise.
Si vous avez décidé de renvoyer votre commande, envoyez la marchandise à l'adresse suivante:

Global24

Alemira Group s.r.o.

22 rue Edmond Rostand porte 0012

59130 Lambersart FR

Si l'article est endommagé, nous réduirons une partie du remboursement.
Nous ne remboursons pas le prix d'un retour de la commande.

Tous les produits sont créés avec l'étiquette "Sur mesure" individuellement pour chaque commande.  Il est peu probable qu'un produit en tailles personnalisées convienne à un nouveau client. Nous avertissons avant le paiement que les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez placer une telle commande, nous vous demandons de bien définir les tailles.

Nous n’acceptons que les articles qui ne montrent pas de signes d'utilisation. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables. 

Veuillez mettre le produit et tous les éléments d'emballage (étiquettes et rubans) dans un sac (de préférence dans l'emballage original avec une étiquette). Les produits sont réceptionnés à l'entrepôt et ne peuvent être identifiés que par leur étiquette. Ceci est très important en cas de retour partiel d'un article.

1) Veuillez ne pas froisser le produit et trouver la boîte ou le sac de la bonne taille.

2) Il est préférable que vous nous informiez de votre retour par email. Dans ce cas, nous pourrons traiter votre retour et rembourser votre paiement beaucoup plus vite. Les clients qui nous informent à l’avance sont remboursés en premier lieu. 

3) Merci d'écrire vos coordonnées très lisiblement : nom et prénom, tels qu'indiqués dans l'adresse de livraison, et de préférence le numéro de commande ou de facture.  

Parfois, les employés d’entrepôt n’arrivent pas à déchiffrer vos coordonnées en raison d'une écriture illisible et nous ne savons pas à qui rembourser le paiement.

Si vous avez envoyé votre retour et n'avez pas reçu le paiement dans les 14 jours, veuillez nous contacter.

Parfois, les clients indiquent les données de la mauvaise personne, par exemple, la commande a été passée par le mari, et lors du retour, on indique les données de la femme. Dans ce cas, il est également difficile de trouver le destinataire. 

4) Vous pouvez envoyer l’article dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, veuillez nous signaler votre intention de renvoyer l'article. Nous vous écrirons comment le faire. 

5) Si vous avez reçu une étiquette de retour (valable pour certaines commandes uniquement), veuillez la coller sur le sac ou la boîte et nous renvoyer l'article.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante par n'importe quel service de livraison:

GLS Depot 14 - ECE LOGISTICS
Alemira Group s.r.o.,
An der Autobahn 9
03048 Cottbus
Allemagne

6) Une fois le colis reçu à l'entrepôt GLS, il sera envoyé à notre entrepôt principal, où le personnel pourra vérifier et transférer les données à notre bureau. Ensuite, nous vous rembourserons votre paiement. 

Le lin est une matière chère et pénible à travailler. Beaucoup d'efforts et de temps sont consacrés à la production du lin cultivé à la fibre, jusqu'à l'étoffe. De nombreuses personnes ont participé à la création de votre commande. Ce sont les agriculteurs qui ont cultivé le lin, les ouvriers qui ont ensuite transformé la fibre en tissu, les couturières qui ont taillé et cousu pour vous, et bien d'autres spécialistes. Nous vous demandons de respecter le travail de ces personnes et de prendre soin du produit, même si vous ne l'aimez pas et que vous êtes déçu.

La couture sur mesure exige beaucoup plus de temps que la couture de produits de masse. La couturière taille chaque produit individuellement "au fil", et non comme un gâteau multicouche en tissu pour la production de masse. On accorde une attention toute particulière à chaque point et à chaque élément, toutes les coutures sont repassées pour un meilleur contrôle. Le résultat final est un produit sur mesure  impeccable qui s'intègre parfaitement dans votre intérieur. Les textiles en lin sur commande sont un investissement dans votre maison.

Si vous avez des questions, écrivez-nous.

Lors de la couture sur mesure, on passe beaucoup de temps sur des travaux préparatoires, par exemple, le prélavage de tissus pour certains produits, le repassage, l'apprêtage. La couturière remplit séquentiellement toutes les commandes entrantes. Un certain temps est occupé par la logistique interne avant l'assemblage final et l'expédition de la commande. Nous essayons toujours de préparer et d'envoyer les commandes plus vite que l'heure indiquée.

Pour la couture de nos produits sur mesure, nous utilisons des tissus des pays baltes: Pologne, Russie et Biélorussie. Notre atelier est situé en Pologne.